Zeigarnik Effect 蔡格尼克效應

People remember uncompleted or interrupted tasks better than completed tasks.沒做完的事情，比做完的事情更容易記住。

要點 Takeaways

1. 透過提供明確的額外內容標識來引導內容探索。

2. 設定明確的目標進度能有效提高使用者完成任務的動力。

3. 透過清晰的進度展示來激勵使用者達成任務。

Origins 起源

布魯瑪·武爾福夫娜·蔡格尼克（1900年-1988年）是一位蘇聯心理學家和精神病學家，柏林實驗心理學學派和維果茨基學派的成員。她發現了蔡格尼克效應，並在第二次世界大戰後為蘇聯實驗精神病理學作為一個獨立學科的建立做出了貢獻。在20世紀20年代，她進行了一項關於記憶的研究，比較了人們對未完成和已完成任務的記憶情況。她發現未完成的任務比成功完成的任務更容易被記住。這一現象現在被稱為蔡格尼克效應。後來，她開始在高階神經活動研究所工作，在那裡她遇到了對她影響深遠的維果茨基，併成為了他的科學家圈子的一員。同時她還在那裡建立了心理學系。在此期間，蔡格尼克因其心理學研究於1983年獲得了勒溫紀念獎。

2006年，研究人員Joseph C. Nunes和Xavier Dreze做了一個實驗：

• 向顧客發放洗車打卡卡，累計8次可獲一次免費洗車。

• A組：卡片上有10個格子，預先蓋了2個章（20%進度）。

• B組：卡片上有8個格子，未蓋章（0%進度）。

結果顯示：A組有34%的顧客完成兌換，而B組只有19%，儘管他們實際都需要完成8次洗車。A組因已有“進度感”，更有動力堅持到最後。

這個就是典型的“賦予起點”——透過給使用者一個“虛擬進度”來激發他們的持續行為動機。

• 使用者會因“未處理的提醒”產生心理張力，促使其點選檢視，從而完成系統希望的行為路徑。

4. 影片平臺的自動播放功能

• 使用者不自覺地進入“連續觀看”的狀態，被持續的劇情張力牽引，形成“刷劇”行為。

What makes it work? 為什麼這個效應有效？

1. 齊加尼克效應（Zeigarnik Effect）

• 人們會對未完成的任務印象更深，會不斷在腦海中反覆出現，直到完成為止。

• 這個心理張力驅動人們完成正在進行的任務，帶來“打勾完成”的滿足感。

• 設計中常見用法：任務列表、百分比進度顯示、未完成提示

2. 目標梯度效應（Goal Gradient Effect）

• 人們越接近目標，行動越頻繁、動機越強。

• 使用者不是看“已經完成了多少”，而是關注“還差多少”。

• 洗車實驗中，已有兩個印章的顧客完成兌換所需的時間更短，說明進度感帶來了行為加速。

3. 目標視覺化效應（Goal Visualisation Effect）

• 當目標越清晰、視覺化越好，使用者越容易投入精力。

• 進度條、步驟指引等視覺工具可顯著提升完成率。